Termini e Condizioni generali di vendita

Nella realizzazione del sito web www.twalcom.com è stata applicata la maggiore cura possibile, tuttavia Twin Group non può garantire la assoluta esattezza delle informazioni in esso contenute. Nel caso di danni diretti ed indiretti causati dall’utilizzo in modo errato di questo sito Twin Group esclude qualsiasi sua responsabilità a meno che non siano dovuti a grave negligenza ed irregolarità della stessa Twin Group. Twin Group a suo insindacabile giudizio si riserva la facoltà di effettuare in qualsiasi momento modifiche alle caratteristiche tecniche, al listino dei prezzi in vigore, all’inserimento e al ritiro di articoli dalla vendita. Per tutti i prodotti presenti sul sito è valida la clausola ”salvo esaurimento merce”. Tutti i dati contenuti e tutte le immagini non devono essere considerate vincolanti. Eventuali errori di traduzione non sono imputabili a Twin Group.

1. Accettazione delle condizioni contrattuali di vendita

Il contratto stipulato tra Twin Group e tutti i suoi Clienti deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Twin Group. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Sottoscrivendo un ordine nelle varie modalità previste (modulo d’ordine on-line oppure e-mail), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Se il Cliente è consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e senza specificare alcuna Partita IVA), una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, è tenuto a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza. Si esclude ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, parziale o totale, di un ordine da parte di Twin Group. Chi acquista per corrispondenza a nome di altri acquirenti (commissionari) accetta integralmente le condizioni qui indicate.

2. Modalità di acquisto

Il Cliente può acquistare solamente i prodotti presenti nello Shop on-line al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo www.twalcom.com, così come descritti nelle relative schede informative. Twin Group si è impegnata a descrivere con la massima precisione i prodotti venduti sul suo catalogo, resta inteso comunque che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, accessori presenti in figura. Tutte le informazioni indicate nelle schede di supporto all’acquisto vanno intese come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
Il Cliente per un più celere e corretto invio dell’ordine può compilare la scheda che è presente in automatico nello Shop on-line, in alternativa può inviare una e-mail indicando sempre con la massima precisione i dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, codice di avviamento postale, città, nazione, recapito telefonico, indirizzo di posta elettronica), che devono essere sempre perfettamente leggibili e completi, inoltre deve sempre specificare cod. articolo, descrizione, colore, mezzo su cui va installato, anno di costruzione del mezzo, modalità di pagamento e tipo di spedizione scelta.
Per gli ordini inviati tramite lo Shop on-line verrà inviata una conferma automatica per la ricezione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine, Numero Ordine e Numero Cliente, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Twin Group salvo la possibilità di registrazione che consentirà al Cliente il riconoscimento automatico da parte di Twin Group e la compilazione in automatico delle proprie generalità ad ogni ordine successivo. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Per gli ordini inviati tramite e-mail non è prevista alcuna conferma d’ordine.
Nel caso di mancata accettazione, parziale o totale, dell’ordine Twin Group garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Il Cliente al momento dell’invio dell’ordine a Twin Group dichiara contestualmente di accettare le presenti condizioni generali di vendita.

3. Modalità di pagamento: Contrassegno (solo per Italia) – Bonifico Bancario – PayPal (Carte di Credito)

I prezzi indicati devono essere intesi in valuta Euro e comprensivi dell’Iva di legge, quando non esclusa per le esportazioni. Il listino in vigore alla data dell’ordine è quello indicato sullo Shop on-line. I prezzi possono essere variati in qualunque momento e ogni variazione annulla la precedente. L’importo dovuto dal Cliente sarà quello indicato nella conferma d’ordine. Nulla di più di quanto indicato al momento dell’ordine sarà dovuto da parte del Cliente.
Il pagamento può avvenire nei seguenti modi: Contrassegno (solo per l’Italia); Bonifico Bancario; PayPal (Carte di credito).
In caso di acquisto in Contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente in contanti per importi fino € 999,00).
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Twin Group (via e-mail all’indirizzo orders@twalcom.com) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c bancario di Twin Group che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato, previa email di comunicazione. Il Bonifico Bancario dovrà essere intestato a: Twin Group S.n.c. di Bergamini Mario & C. – Corso Porta Po, 144 – 44121 Ferrara (FE) – ITALY; le coordinate bancarie saranno: Unicredit Banca S.p.a. .- Ag. Ferrara Cavour – Viale Cavour, 47 – 44121 Ferrara (FE) – ITALY  – IBAN IT 12 Z 02008 13030 000010594398 – SWIFT o CODICE BIC  UNCRITMMFEE oppure UNCRITM1NR0 (per Clienti Estero); la causale del bonifico bancario dovrà riportare quanto segue: 1) numero dell’ordine; 2) data dell’ordine; 3) codice cliente; dovrà inoltre riportare sempre da chi è eseguito: nome, cognome e indirizzo dell’intestatario dell’ordine.
In caso di pagamento con carte di credito, Twin Group accetta pagamenti a mezzo PayPal con circuiti Visa, Mastercard e altri accettati da PayPal; il pagamento può avvenire direttamente on-line attraverso il sito protetto www.twalcom.com inserendo, come da apposito modulo, dati anagrafici del Cliente, numero della Carta e scadenza della stessa. Non si accetta il pagamento con carte di credito con modalità diverse da quanto sopra esposto e Twin Group declina ogni sua responsabilità sui dati sensibili inviati dal Cliente in maniera diversa da quella indicata. Per un acquisto sicuro con la tua carta di credito attraverso il sito www.twalcom.com Twin Group si avvale dei dispositivi di sicurezza anti frode per gli acquisti su internet tramite PayPal. “Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”. Verifica sui siti della tua carta come rendere sicura la tua carta di credito oppure utilizza carte prepagate. Il pagamento con carta di credito è il più veloce e ti assicura l ’ immediata lavorazione del tuo ordine.

4. Modalità e spese di consegna

Le spedizioni in Italia avverranno a mezzo pacco postale celere (Crono Express, consegna a cura di SDA) o attraverso corriere espresso (BRT/DHL). La scelta del corriere espresso è insindacabilmente effettuata da Twin Group in base alle esigenze del momento.
Per ogni ordine effettuato nello Shop on-line di www.twalcom.com, Twin Group emette fattura accompagnatoria del materiale spedito, inviandola unitamente al materiale all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e verranno quantificate in base al rapporto volume/peso del materiale da spedire e in base alla modalità di pagamento scelta.
Twin Group dà al Cliente la possibilità di assicurare la propria spedizione al fine di garantire al 100% il rimborso della merce spedita in caso di perdita o danno mediante la selezione facoltativa dell’accessorio di spedizione ai seguenti prezzi convenzionati: Assicurazione fino a € 516,46 – costo € 3,90 + iva; Assicurazione fino a € 1.549,37 – costo € 7,00 + iva; Assicurazione fino a € 2.582,28 – costo € 8,70 + iva.

Per gli ordini effettuati attraverso lo Shop on-line il costo della spedizione è calcolato in automatico ed evidenziato nel dettaglio acquisti.

Per gli ordini effettuati attraverso lo Shop on-line il costo della spedizione è calcolato in automatico ed evidenziato nel dettaglio acquisti secondo il seguente schema:(tariffa fissa + tariffa variabile + eventuale costi per contrassegno + eventuale costo per assicurazione + IVA).

Consegne Italia
Le spedizioni in Italia avvengono a mezzo pacco postale celere (Crono Express, consegna a cura di SDA) o attraverso corriere espresso (BRT / DHL) .
I tempi di resa sono indicativamente di 3/4 giorni lavorativi per merce disponibile in magazzino, in caso di merce non disponibile indicativamente di 15 gg. In caso di parziale disponibilità delle merce ordinata Twin Group provvederà a spedire quanto disponibile entro 15 gg e il residuo verrà spedito successivamente senza alcun costo aggiuntivo di spedizione e imballo. Se, a causa dell’acquisto simultaneo da parte di diversi clienti, il prodotto ordinato non è più disponibile, viene inviata una e-mail di annullamento dell’ordine. Nell’eventualità in cui gli articoli ordinati non siano disponibili, o se per qualche motivo l’ordine non possa essere evaso come da richiesta del cliente, Twin Group ne darà tempestiva comunicazione al cliente. Twin Group non impone alcun importo minimo d’ordine. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine sullo shop on-line www.twalcom.com. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine evidenziato al termine della procedura d’acquisto. Nessuna responsabilità può essere imputata a Twin Group in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: 1) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; 2) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggetta). Eventuali danni da trasporto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna e deve essere verbalizzata per scritto la contestazione. La mancata osservazione di questa procedura impedisce la definizione del danno da trasporto e una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto ritirato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato. Se il pagamento è avvenuto in anticipo nel rimborso della somma pagata verranno detratte le spese sostenute per invio del pacco, per la giacenza e per il ritorno del pacco al mittente.

Consegne Estero (E.U. ed Extra E.U.)
Le spedizioni destinate all’estero avverranno a mezzo posta (Crono International) o a mezzo corrieri internazionali (DPD/DHL). Tutti i costi e gli oneri doganali sono a carico del Cliente. Sono possibili solamente i pagamenti a mezzo PayPal (carta di credito) e a mezzo Bonifico Bancario anticipato. In quest’ultimo caso tutte le spese bancarie devono essere a carico del Cliente stesso e Twin Group deve ricevere l’importo esatto. Il calcolo esatto dei costi di spedizione dovrà essere calcolato singolarmente in base alla tipologia della merce da acquistare e alla precisa località di destinazione.
In caso di errore di calcolo del sistema per il costo di spedizione sarà nostra premura informare il Cliente estero a mezzo e-mail se vorrà la cancellazione dell’ordine o se accetterà la modifica del nuovo valore del trasporto. Se il Cliente confermerà ugualmente l’ordine, si procederà con la corretta fatturazione, la lavorazione dell’ordine e l’addebito della differenza da pagare a mezzo richiesta PayPal.
Twin Group non impone alcun importo minimo d’ordine. Le spedizioni verso l’estero avvengono tramite Pacco Postale (crono Internazionale) o a mezzo Corrieri Espresso (DPD/DHL). I costi e gli oneri doganali sono a carico del cliente. Non sono ammessi pagamenti in contrassegno. Sono invece possibili pagamenti con PayPal (Carta di Credito), alle condizioni riportate alle Spedizioni Italia, e con Bonifico Bancario anticipato. In quest’ultimo caso i costi di incasso sono tassativamente a carico esclusivo dell’ordinante.

5. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto alla restituzione o alla sostituzione del materiale intonso (non montato e ancora nell’imballo originale) entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. La spedizione deve essere effettuata entro 14 giorni a spese del Cliente e accompagnata da copia della fattura e della dichiarazione scritta della propria volontà di recedere dal contratto con le motivazioni del recesso. Tale dichiarazione dovrà anche indicare le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN dell’intestatario della fattura) oppure tramite PayPal.
L’intero valore della merce verrà rimborsato fatto salvo il valore del costo di trasporto e delle commissioni della carta di credito o di bonifico bancario. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1) Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
2) Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…).
3) Per quanto prescritto dalla legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
4) La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Twin Group accerti:
1) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
2) L’assenza di elementi integranti del prodotto ad esempio accessori, cavi, manuali, parti, ecc. .
3) La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale.
Qualora non esistessero i requisiti necessari per il diritto di recesso, Twin Group provvederà alla restituzione diretta al mittente del bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Sono esclusi dal diritto di recesso beni personalizzati e confezionati su misura o su specifiche indicazioni del cliente

6. Garanzie

Tutti i prodotti venduti da Twin Group sono coperti da garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto per i difetti di conformità se acquistati da clienti privati per uso personale, ai sensi del DL 24/02. La garanzia è invece di 12 mesi dalla data di acquisto per prodotti acquistati da utilizzatori professionali. Per poter fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare l’imballo originale, la fattura di acquisto e comunicare per iscritto le eventuali carenze o difetti di fabbricazione riscontrati. Sono esclusi da garanzia i prodotti usati in competizioni o quelli usati per scopi o condizioni diverse da quelle di progettazione.

7. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Twin Group fino a completo pagamento della stessa.

8. Legge applicabile

Il contratto di vendita tra Twin Group ed il Cliente si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Ferrara.

9. Trattamento dei dati personali

(decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196, codice tutela dati personali novellato dal D.lgs. 101/2018 – GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”).

I vostri dati personali saranno nei nostri archivi in conseguenza di vostri ordini di acquisto, di vostra spontanea registrazione sul nostro sito internet, di inoltro di vostre richieste, oppure sono stati raccolti spontaneamente presso fiere o eventi a fronte di promozioni. L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è consultabile sul nostro sito internet nella sezione “Privacy Policy” – “Cookie Policy”).

10. Contatti

Per ogni comunicazione o richiesta di contatto relativa agli acquisti on-line sul sito www.twalcom.com gli esclusivi indirizzi da contattare sono i seguenti:
info@twalcom.com – Tel: +39 375 7011622